01 / 通道
三条通道，按你手上的情况选一条
展开任意一条，能看到它适合处理什么、需要提前准备哪些信息。
CH-01 客服邮箱 适合：带截图、带页面路径，需要留一份往来记录 可提交
登录对照入口点不开、入口指向了别的页面、换设备后显示不一致，都可以写成邮件发过来。复现步骤按顺序写清，处理会快很多。
建议写清
- 出问题的页面路径与入口名称
- 设备型号与系统版本
- 操作步骤与看到的结果
service@9393-iteration.com.cn
CH-02 服务电话 适合：操作卡在多步之间，需要当场确认 即时
在登录对照或移动端切换正式版的步骤里反复走不通，电话里说一遍往往更快。通话前把页面路径和手机型号准备好，能省掉几轮来回。
通话前准备
- 当前所在页面与想去的入口
- 手机系统与浏览器名称
- 已经尝试过的操作
15091908540
通话后还需要补截图，转到邮箱继续提交即可。
CH-03 安卓端反馈 适合：手机端页面异常、切换正式版后显示不对 可提交
安卓端9393网页版反馈通道专门接收手机上的具体问题。按问题类型、页面路径、设备信息、截图说明和联系方式回填，提交后按类型分流到对应处理人。
五个回填项
- 问题类型：登录、入口、显示、其他
- 页面路径与设备信息
- 截图说明与可回复的联系方式
整理好后发到客服邮箱，主题写明“安卓端反馈”。
02 / 信息卡
五项填齐，回复能少一轮来回
按下面的字段整理成一段文字，再选一个问题类型点开按钮，收件人与邮件主题会自动带好。
问题类型
登录对照、入口变更、页面显示、反馈补充，选最接近的一项。
页面路径
写清从哪个入口进来、停在哪个页面，方便顺着同一条路复现。
设备信息
手机型号、系统版本、浏览器名称；电脑端写明操作系统。
截图说明
图片随邮件附上，并用一句话说明拍的是哪一步、异常出现在哪。
联系方式
留下可回复的邮箱或号码，需要补充材料时能第一时间找到你。
03 / 时效
哪些问题会先被看到
登录与入口类问题排在处理队列前面。过去 12 个月里这类反馈占了 37%，多数和入口找不到、对照关系对不上有关，先解决它们，你才能继续往下用。
电话留给需要即时确认的场景；在你当地时间的非回复时段发来的邮件，会在下一个 10:00–18:00 的时段接到人工答复。
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登录与入口问题
优先排序，先确认入口是否可用，再看电脑端与移动端的对照关系是否正确。
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邮箱提交的站点反馈
每日 10:00–18:00 有人工查看与回复，站点反馈与登录问题优先处理。
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需要补充材料的情形
回信里会说明缺哪一项，补齐后从原邮件继续处理，不用重新描述一遍。
04 / 流程
一条反馈从提交到被回看，走这四步
每一步都有明确去处，你也可以顺着同样的路径回看处理结果。
