展签 00 · 品牌前言
把入口放在显眼处，把路径压到最短
9393网页围绕同一条动线做事：从打开页面，到登录、检索、提交反馈。这条路上每一处让人停顿的地方，都会进下一期版本的调整清单。4 月完成的第 12 次迭代，把登录对照放到导航首屏，也让电脑端检索和安卓端反馈各自有了更直接的入口。
新访客先找登录，老访客先找旧版本
第一次打开网页版的人，通常会在三件事上停一下：登录入口在哪、手机上打开的是不是正式版、以前用过的那份说明还在不在。停一下不要紧，来回试三次，人就走了。
所以我们把这三件事摆在同一张桌上处理。新用户登录对照移到导航首屏，电脑端和移动端的入口能在同一屏里并排看；需要翻旧资料的访客，用电脑端首页的检索快捷通道，输版本号、入口名称或关键词，就能落到对应的帮助条目和版本日志。
省下来的时间，对偶尔来访的人是几分钟；对每天要处理一批账号问题的内容维护者，是一个上午。
R12 先动这三处，是有依据的
每个季度能做的改动有限，先改哪里，取决于三件事：入口看不看得见、检索能不能命中、反馈追不追得到具体页面。切到下面任一栏，可以看到它对应的版本动作。
新用户第一次来，眼睛落在导航第一行。登录对照放进这一行之后，电脑端和移动端的入口并排出现，用户不必先点错一次再退回。判断优先级看两个数：这个入口一天被点多少次，走错的路径有多少条。
R12 动作登录对照进入导航首屏。
检索服务的多是找旧版本资料的人。电脑端首页的快捷通道把结果分成页面、帮助条目和版本日志三类，按用途分栏看，比按相关度排一长串更省时间。当前索引覆盖 48 个帮助条目、12 期版本日志和 6 类入口说明。
R12 动作检索结果按三类分栏呈现。
反馈要能追到具体页面，否则只能靠来回问。安卓端通道要求填写问题类型、页面路径、设备信息、截图说明和联系方式，我们据此判断是个别情况还是共性路径问题，再决定进当期版本还是先补说明。
R12 动作安卓端反馈通道同步上线。
一条反馈走到版本里，要过四道关
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01
归类
按问题类型、页面路径和设备信息，把反馈归进登录对照、移动端切换、入口变更、反馈处理四类，同类问题先合并再看。
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02
判优先级
登录与入口类问题排在前面。最近 12 个月处理的 4860 条反馈里，这一类占了 37%，它们最影响用户当天能不能用上。
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03
版本验证
候选改动进当期功能版本，跟着季度发布节奏走，避免为了单条反馈打乱整体排期。
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04
文档同步
版本上线当周，相关帮助条目与当期版本日志一起补齐，用户下次遇到同样情况，能自己查到步骤。
版本按季度走，帮助条目按月补
更新这件事最怕时紧时松。我们把节奏拆成固定的几档，长期用户大概知道什么时候会看到变化，遇到问题时也知道去哪儿翻。
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每周
版本动态更新不少于 2 条，记录当期调整的位置和影响范围。
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每月
汇总一次检索与反馈日志，帮助与评测补充 1 至 2 篇。
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每季度
发布一次功能版本，R12 就是这条节奏上的一次。
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持续
86 篇使用说明与评测按四类归档，换入口评测每期对比 2 至 3 个入口路径，记录步骤数、可见性、适用设备与常见误入点。
答应你的事，写在明面上
与 9393网页合作，多数时候只是打开一个页面、查一份旧说明、提一条反馈。下面四条是我们对这几件小事的处理方式，也是长期运营的落点。
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01
旧资料找得到
旧版本资料支持按版本号、入口名称和关键词三种方式检索，电脑端首页的快捷通道随时可用。
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02
反馈有人接
客服邮箱每日 10:00-18:00 人工回复，站点反馈与登录、入口类问题优先处理。
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03
说明跟得上
版本上线当周，相关帮助条目和版本日志同步更新；86 篇说明与评测按四类归档，随查随用。
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04
节奏可预期
功能版本每季度发布一次，检索与反馈日志每月汇总一次，长期用户不必猜下一次变化在什么时候。