按你手上的问题挑一类，展开就是步骤
登录、切换、入口、反馈是大家问得最多的四件事。每一类下面按小标题拆成若干条，点一下展开，看完能直接动手操作。
第一次用，先看首屏的登录对照区
新手最常卡住的一步，是分不清自己现在站在哪个入口。首屏把电脑端和移动端的位置放在同一屏里，逐行对上就不会走岔。
首屏 / 对照区 第一步：在首屏找到入口对照
- 从主站首页打开，停在第一屏，不用往下滚动。
- 电脑端看首屏右侧区域，手机端看标题下方的纵向排列。
- 同一行里，左边是电脑端入口、右边是移动端入口，看到哪一行与你手持设备对上，就用那一行的位置。
- 滚动过头了也没关系，顶部导航一直可见，点「迭代总览」就能回到首屏。
对照区里的按钮文字在两端保持一致，位置顺序不同属于正常现象。
设备 / 差异 电脑和手机看到的有什么不一样
- 电脑端：两组入口并排出现，一屏内能同时看完，适合先对照再决定从哪边进。
- 手机端：入口改成上下排列，手指滑一屏基本能扫完，不需要放大页面。
- 顺序差异：第一项不一定是同一条，认按钮文字比认排位更稳。
排错 / 误入 三种常见的走错情况
- 从搜索结果直接落到了改版前的旧页面，看到的入口还是老位置——换用站内检索，输入「登录对照」找到当前说明。
- 手机上打开了电脑版页面，按钮显得很小——先按「移动端切换」那一类做一次正式版切换。
- 把浏览器书签当成唯一入口，改版后书签指向旧路径——从主站首页重进一次，再把书签更新掉。
登录之后各个功能怎么走，可以看 版本与功能 里的分块说明。
切换到正式版之前，先把这几项过一遍
切换本身不复杂，麻烦多半出在没记下当前路径。先把下面三件事做好，切过去之后对不上也能马上说清楚。
准备 / 三项检查 切换前要记下什么
- 把当前页面地址栏后半段记下来，反馈时用得上。
- 确认手机上打开的是正式版入口，页面底部标识与顶部导航保持一致。
- 常用的旧页面先存一份书签，切换后不用再从头翻一遍。
体验 / 变化点 正式版用起来有哪些不同
- 导航改成上下两层，上层看当前版本状态，下层找栏目，找东西的路径短了一截。
- 首屏不滚动就能看到登录对照和站内检索入口，少一次点击。
- 帮助内容按登录对照、移动端切换、入口变更、反馈处理归组，比按时间排列的列表更容易定位。
评测 / 阅读法 移动端切换正式版评测怎么读
每一期挑选 2 至 3 个入口路径放在一起比，逐条记下步骤数、入口是否一眼可见、适用设备和容易走错的节点。
- 先看「适用设备」一栏，与你手上的机型对上再看后面。
- 比较步骤数，差一步在单手操作时体感差很多。
- 看最后列出的常见误入点，提前避开。
条目按月补充。设备型号与评测不一致时，把机型和页面路径一起发给我们，会补进下一期观察。
排错 / 切换后 切过去发现不对怎么办
- 先清一次浏览器缓存，重新打开首页。
- 仍然不对，记下页面路径、机型与系统版本。
- 带着这些信息从 反馈与联系 提交，处理更快。
评测条目与切换记录会随版本一起更新，详见 版本动态。
入口换过一次，旧资料照样找得回来
换入口之后，很多人第一反应是"原来那个页面没了"。其实旧版本资料都留了索引，换个找法就能翻到。
评测 / 阅读法 换入口评测看什么
评测把新旧入口并排放，标出到底改了什么、哪一步多了一次点击。
- 只关心登录的，直接看「登录对照」那一栏。
- 结论按设备分开写，同一个入口在电脑和手机上不一定同样好走。
- 注意每期结尾的误入点清单，那是被问得最多的几处。
检索 / 版本号 按版本号找旧资料
- 在站内检索框里直接输入版本编号，例如 R12。
- 结果按页面、帮助条目、版本日志三类分开展示，先看版本日志那一列。
- 点进对应日志，末尾通常附有该版本的入口说明。
检索 / 入口名称 按入口名称找旧资料
- 回忆你在旧版里点的那一项叫什么，按原词输入，不必改写。
- 名称改过的，检索结果会同时带出旧名称与新位置。
- 结果较多时，用「入口说明」筛选，剩下的条目更少更好挑。
检索 / 关键词 按关键词找旧资料，以及找不到时的下一步
- 只记得大概内容的，用一个短词去搜，比整句更有效。
- 检索索引目前覆盖 48 个帮助条目、12 期版本日志和 6 类入口说明，多数常见问法都能命中。
- 搜不到就把当时的页面路径和大致时间发给我们，会补进索引。
安卓端碰上问题，这样交到我们手上
安卓端的反馈通道已经随版本一起上线。把该填的填齐，问题能少一轮来回。
提交 / 五项字段 安卓端9393网页版反馈要填哪些内容
- 问题类型：登录、入口、显示异常、其他，选最接近的一项。
- 页面路径：出问题那一页地址栏的后半段。
- 设备信息：机型与系统版本，写清楚能省掉大量追问。
- 截图说明：一张图加一句你想指出的位置。
- 联系方式：留一个能收到回复的邮箱。
优先级 / 处理顺序 哪些问题会排在前面
登录与入口类问题优先处理，其次是影响页面正常打开的显示异常，其余建议类反馈按批次汇总。最近 12 个月共处理 4860 条反馈，其中登录与入口类占 37%，这部分是排队的头一档。
跟进 / 邮件 提交之后怎么知道进展
- 提交后请留意你留下的邮箱，回复会从客服邮箱发出。
- 客服邮箱每天 10:00 至 18:00 有人工查看与回复。
- 需要补充截图时，直接回复同一封邮件，保持一条线索不分散。
问题已经解决的，回一句结果就行，我们会把它归到已处理里。
除安卓端之外的问询，可以走 反馈与联系 里的邮箱与电话。
从切换正式版到发出反馈，中间只隔几步
手机上切换版本之后如果发现哪里不对，不必先自己反复试。记下路径、选对问题类型、附一张截图，剩下的交给我们。
- 4860
- 最近 12 个月处理的反馈条数
- 37%
- 其中登录与入口类问题占比，优先处理
说明看完还有疑问，两条路可选
先用邮箱把情况写清楚，多数问题一轮就能定位；需要当面确认的，也可以直接打上面的电话。
客服邮箱每天 10:00 至 18:00 有人工查看，站点反馈与登录问题会排在前面处理。写邮件时附上页面路径与设备信息，定位会快很多。