版本与功能

检索条固定在首页顶部，结果按页面、帮助条目、版本日志分组。

电脑端检索快捷通道

输入框就在首页顶部，一次输入同时出三类结果，找旧版本资料不用再逐层点菜单。

1. 01在电脑端首页顶部的检索条里输入关键词，页面名、入口名称、版本号都可以。
2. 02结果分三组列出：页面、帮助条目、版本日志，每组内按相关程度排序。
3. 03点中一条直接进入；想换方向就在原处再输入一次，检索条不会跳走。
4. 04名称记不全时，先用入口名称试一轮，再用版本号缩小范围，通常两轮就能定位。

旧版本资料支持版本号、入口名称和关键词三种找法，手上有哪个就先用哪个，不必先判断它属于哪一类。

看检索与入口的完整操作说明

两种设备的入口并排呈现，适用场景写在入口下方。

首屏登录对照

新用户最容易停在“从哪个口进”这一步。电脑端和手机端的入口现在都摆在导航首屏，一屏之内就能看出两边差别。

1. 01打开首页，视线落在导航第一层右侧的入口区，那里是登录对照的位置。
2. 02入口按设备并排标注，电脑端与移动端各自写清适用场景，不需要凭猜测挑选。
3. 03确认自己属于哪种设备后再点下一步，中途不用回退重找入口。
4. 04想先看清完整流程再操作，帮助栏目里有登录对照的分步说明，配截图逐条讲。

同屏对照对刚接触网页版的人最有用：两边的入口名称、适用设备和下一步动作都放在一起，判断一次就够。

打开登录对照分步说明

从预览入口回到正式版的路径，与切换前要确认的三件事。

移动端切换正式版

从预览入口回到正式版通常只要几步，切换前把三件事确认一遍，能省掉大半来回。

1. 01看地址：确认当前停留在移动端入口，而不是正式版地址，两个入口的路径前缀不同。
2. 02存内容：正在填写的记录、写了一半的说明先保存，避免切换后重来。
3. 03定目标：需要旧版本资料，先用关键词检索到再动手切换，路径更短。
4. 04找入口：移动端页面下方提供切换到正式版的入口；没有显示时，对照帮助栏目的入口变更记录排查。

帮助栏目收录的移动端切换正式版评测，每期对比 2 至 3 条入口路径，记录步骤数、入口可见性、适用设备与常见误入点，切换前扫一眼能避开大多数弯路。

查看移动端切换正式版评测

五项信息一次填完，按问题类型分流跟进。

安卓端反馈通道

问题描述得越具体，处理得越快。安卓端反馈通道把类型、路径、设备、截图和联系方式一次收齐，后续按类型跟进。

1. 01选问题类型：登录与入口、页面显示、检索结果，或其他问题，四类分开处理。
2. 02填页面路径：复制出问题时的地址，写清你停在哪一步、点了什么。
3. 03写设备信息：机型、系统版本与当前客户端版本，方便按设备复现。
4. 04附截图说明：标出画面中出错的区域，一句话说清期望的结果。
5. 05留联系方式：提交后按类型分流，需要补充细节时能第一时间找到你。

最近 12 个月处理 4860 条反馈，其中登录与入口类问题占 37%，这一类会优先处理；反馈集中时，处理顺序按影响范围排。

了解反馈提交与人工服务